Politique de retours et expédition – Doggie Mood

Dernière mise à jour : 25/10/2025

Expédition & délais

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient selon la destination : généralement entre 7 et 25 jours ouvrés.
Si vous souhaitez une livraison express, des options plus rapides sont proposées lors du paiement.

Retours & remboursements

Chez Doggie Mood, nous nous engageons à votre satisfaction.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à doggiemood@outlook.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit.

• Produits défectueux ou non conformes : nous prendrons en charge le retour et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

• Retours standards : les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire (ex. produit défectueux ou erreur de livraison).

• Procédure : ne renvoyez pas le produit sans accord préalable — contactez d’abord notre service client qui vous indiquera la marche à suivre.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remarque

Pour garantir une expérience homogène aux clients, Doggie Mood assure le service client et la gestion des retours.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques et fournisseurs pour l’expédition des produits.

Coordonnées pour retours

Adresse de retour :
Doggie Mood
68 rue Pierre Curie
75015 Paris
France

Email : doggiemood@outlook.fr
Téléphone : 07 83 35 68 93